FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

产品信息

我的手表有多大?
以下所有的尺寸单位为毫米,男、女腕表的直径:
经典男士系列:42 mm
经典女士系列:36mm
我的手表是防水的吗?
Welly Merck手表的防水性能为5ATM(防水深度50米);
我们建议您避免与水接触,不要在洗澡、洗澡、游泳、潜水或任何直接接触水的活动中戴手表。
请注意,因进水导致的损害,不适用2年保修政策。
我的手表是用什么材料制成的?
我们的表壳材质为不锈钢(316L)。
玻璃由蓝宝石水晶制成的,以确保其硬度和耐用性。
请注意,蓝宝石玻璃不适用3年保修政策。
如何知晓我的Welly Merck手表是正品?
为了确保您购买的Welly Merck手表的真实性,必须直接从我们的网站或授权的Welly Merck零售商处购买。
Welly Merck对从未经授权的零售商购买的手表不承担任何保修和索赔责任。

我可以清洗我的表带吗?
金属网格带:为了防止生锈,可以用软布轻轻擦拭湿气、汗水或其他污垢。清洗表带表面上的污渍时,应使用中性洗涤剂(与水混合)。如果网格带间隙中积累了较多污渍,用小刷子将它们轻轻除去。在清洗过程中,用塑料薄膜包住表头,使其不受潮气。此外,别忘了用柔软的干布把整个手表彻底擦干。
皮革腕带: 我们不建议您洗涤皮革腕带。皮革沾水后会干化,并可能导致皮革腕带受损。但各地的钟表匠或手表零售商可能会有专门针对皮革设计的清洁产品。
尼龙腕带:可尼龙腕带从表盘中卸下,用温水和肥皂,轻轻地刷洗腕带。随后,把它放在毛巾上晾干。
我的手表秒针走时出现误差是否属于正常现象?
一般而言,手表的走时是由时针和分针来控制的,秒针本身的作用不大。对于石英表而言,秒针走时的月误差在15-30秒之内属于正常现象,这与Welly Merck手表本身的质量没有关系。如果您实在对手表的走时误差存有疑问,可以联系相关的客服人员,协商寄回检测的事宜。
我一收到手表就发现手表上有瑕疵(皮带划痕、网带变形等问题),应该怎么办?
如果您收到手表就出现上述问题,请立刻拍下清晰的图片,并联系相关的客服人员进行解决。
我的手表出现停走现象,应该怎么办?
您可以尝试转动把的重新调节时间来解决这个问题。如果您的手表还是处于停走状态,请您联系相关的客服人员,协商寄回检修的事宜。
如何更换我的手表电池?
您可以去专业的钟表店里进行更换,也可以与相关的客服人员联系,寄回更换。

保修和维修

什么情况下,不享受保修服务?
因丢失、偷窃、火灾、水或自然灾害导致Welly Merck手表损失或损坏的,Welly Merck将不承担保修和索赔责任。
如何维修我的Welly Merck 手表?
如果您从授权的Welly Merck零售商那里购买了手表,请联系授权的Welly Merck零售商或当初购买的服务供应商,维修和更换您的手表。
如果您从免税店或者旅行零售店,如机场、游轮等处购买了我们的手表,那么,请与我们联系,我们将直接帮助您。
如果您直接从我们的网站购买了您的手表,遇到了保修问题,请与我们联系,我们会直接帮助您。

订单和送货

如何取消我的订单?
若您希望取消订单,请与我们联系。
如果我们不能立即处理取消订单的请求,通常是因为包裹已经发出,我们将与递送公司联系,以将包裹退回到我们仓库。
只有当包裹退回到我们仓库,我们才能处理订单的取消事宜。
订单提交后,我可以更改我的订单吗?
一旦提交了订单,如果订单已经处理了,我们就无法更改所订购的产品或所选择的数量。
在这种情况下, 建议您联系我们,取消不正确的订单。
在此之后,我们建议您在我们的网站上重新下一个单,确保数量和款式是您所想要的。
我买的这只表有表带吗?
您从我们的产品页面中选择的手表,将由表头和相应的腕带组成。
如果您购买更多表带来搭配不同衣服,那么,您可以通过“附件页面中”选择更多腕带。
我如何下单?
选择您想要购买的商品 ,并将其添加到购物车,然后进入结帐页面,在那里填写个人信息并支付订单。

我什么时候可以收到订购的货物?
您下单后,我们致力于让你尽快收到货品。
您的订单成功提交后,仓库将在接下来的第一个工作日内处理您的订单。
您将在2-5个工作日内收到订购的商品。请知悉,包裹不会在周末和当地公共假日运输。
请注意, 交货时间(2-5个工作日)是估计的,可能由于外部因素的影响而变化,这些因素在Welly Merck公司及其运送人员的控制之外 。
这些因素可能包括但不限于极端天气条件、技术故障、海关延误等。
此外,请注意,在促销活动期间,交货时间可能比一般时间长。
我收到错误的产品/尺寸,该怎么做?
如果您收到包裹后发现并非是您所订购的货品,请立即与我们联系。我们将竭尽所能,尽快纠正这个错误。
我如何跟踪我订购的商品?
您订购的商品发出后,您将收到Welly Merck公司发来的邮件,里面包含商品的跟踪信息。您可以登录相应的快递公司的网站,输入跟踪编号,了解商品的物流配送信息。

退货和换货

你的外汇政策是什么?
你有权在30天内更换从我们的网站上直接购买的所有产品。
但请注意,产品必须是尚未使用的,没有佩戴过的痕迹,它的原包装完好, 保护标签也须完好无损,手表与当初收货时一样的完好和崭新。如果商品影响二次销售,那我们无法提供更换。
请注意:您所需要更换的产品必须与您订购的商品价格相同或者价值更少,如果 您想换一件价值更好的产品,我们建议您先退回您订购的商品,获得退款之后再重新订购您喜欢的款式。
直接从我们的网站购买的商品必须退回到我们的仓库;商品不能在当地的零售店进行交换。
请注意,您可能会因货物退回而支付运输费用。Welly Merck不承担在返回运输过程中丢失物品的责任。
我如何更换我购买的货品?
如果你想换货吗,请联系我们,我们将会跟进并给予进一步的说明。

支付和安全

你们接受什么样的支付方式?
Welly Merck官方网站目前支持微信支付、支付宝、货到付款三种支付方式。
我的支付信息会受到安全保护吗?
你的支付信息将直接提交给微信和支付宝,任何包括Welly Merck公司无法读取你的支付信息。
WHICH CURRENCY IS DISPLAYED ON THE WEBSITE?
The prices visible on our Welly Merck website are stated in USD. These prices exclude possible duties and taxes which are either added or deducted at the checkout.
Welly Merck is not responsible for any discrepancies in currency values or conversation rates that your bank or credit card company may use when purchasing from our website. Should you have questions concerning this, please contact your bank or credit card company, respectively.
你们保存了我的支付信息吗?
Welly Merck 不会接收和保存任何支付信息。所有的交易将由您的支付提供商直接进行处理。您的支付宝、微信支付账号的详情直接由支付宝或者微信支付读取,任何第三方无法读取和保存您的支付信息。

其他问题

我是自媒体人(微博主、公众号大号等),如何跟你们进行推广合作?
请发邮件至我们的品牌推广部门,collaborate@wellymerck.com。请在邮件中包含以下信息:
姓名
联系手机
我们的品牌推广部门将尽快跟您取得联系。
我如何使用我的折扣码(优惠券)?
进入在支付页面后,点击“添加折扣码”,输入代码,然后再点击“使用”。确保在输入代码时,没有额外的空格。
请注意,每订单只能使用一个折扣码。任何一个折扣码不能与其他折扣码一起使用。
为什么我要从授权的零售商处购买手表?
在购买我们产品之前和之后的任何时期,Welly Merck公司希望确保您良好的购物体验。
我们与世界各地的一些合作伙伴展开了合作,他们已经获得了Welly Merck的官方零售授权。
无论你是从授权零售商店还是官网购买,我们都希望你拥有完美的购物体验。我们的零售合作伙伴已经向我们证明,他们致力于提供一贯卓越的服务水平。
在中国境内,通过授权的零售或者www.wellymerck.cn购买,是确保你购买正品Welly Merck手表的两个途径。
当你从授权的Welly Merck零售商购买手表时,你可以放心:
你买的是正品Welly Merck手表!
另请注意,如果你从授权的零售处购买了商品,却没有原始的证明文件,Welly Merck将不会承担任何索赔和保修责任。